想客户所想，急客户所急

 近日，赵先生匆匆忙忙来到智享门店，柜面值班顾问见状主动上前迎接，询问客户需求。经过了解后得知，赵先生此番匆忙前来是因为家中有事，急需用钱，通过前期咨询了解到自己的保单可以贷款，所以特地抽空来办理。

清楚了客户的需求后，值班顾问便安排赵先生进入柜台内办理此业务，并将赵先生的情况和柜员简单说明。柜员了解情况后，立即查询了赵先生的保单，看到被保人是赵先生的孩子，便询问赵先生是否携带孩子的证件，赵先生连忙拿起自己的皮包翻了几下，这才发现自己出门的时候过于着急，忘记把孩子的证件一起带来，可这次是专门抽出时间来办理贷款，平常几乎没有空余时间前来，正当赵先生焦头烂额之际，柜员主动和赵先生说道：“您看这样吧，您带来的资料我们先扫描留档，孩子的证件我们安排服务人员上门取一下，扫描留档后再给您送回去，您看方便吗?”赵先生听后，脸上立马露出笑容，并对柜员说“那太好了，不然可太耽误事了，不过就得麻烦你们了，这样的服务真不错。”获得赵先生同意后，柜员将赵先生所带资料扫描留档后热情地将赵先生送走，随后便安排服务人员上门拿取孩子证件。

两天后，赵先生打来电话，告知工作人员钱已经到账了并表示感谢，称赞这样的服务非常棒!