由于业务员操作渠道有误或同时操作多项保全项目,经常会导致保全项目滞留在保全系统无法办理成功,业务员无法查询办理进度、同时还严重影响保全时效,解决的方法只有撤销失败业务通知业务员重新办理。
业务伙伴要开早会、还要展业,经常都跑在路上接听不到电话,遇到紧急需要撤销的业务又多次拨打电话无果时,分公司保全同事就会采取语音留言或短信平台触发短信的方式通知到业务伙伴,描述清楚需要撤销的原因、正确操作的方法,并将自己的联系电话写清楚,以便业务伙伴回电了解情况,这样既能及时通知业务伙伴,又能及时撤销失败业务以便重新操作。
业务伙伴看到多个未接电话、又收到短信通知,往往会及时咨询分公司同事了解情况,之后还不忘夸奖一句,“服务真细致、想得真周到!”
细致的服务、全面的考虑往往会让对方有更多的理解和包容,即使需要重新操作,但看到大家都在想尽办法帮助自己,就算有些负面情绪也都会因为细致的服务而被打消。